● Exclusivo para empresas · Agenda aberta
Treinamento corporativo · Presencial ou online
Atendimento de Excelência: 7 Passos para vender melhor
Cada contato constrói uma relação.
Um treinamento consultivo que começa com o diagnóstico do seu atendimento e termina com a equipe treinada para fortalecer a imagem da empresa, ampliar vendas e reter clientes.
- Formato
- Treinamento consultivo: diagnóstico e workshop
- Duração
- Workshop de 3 a 4 h ou Day Training de 8 h, em até 3 ou 4 encontros
- Modalidade
- Presencial ou online
- Para quem
- Equipes de atendimento e vendas
- Turma
- Até 30 pessoas por encontro
- Agenda
- Aberta para empresas
Cenas reconhecíveis
O cliente mudou. O atendimento precisa acompanhar.
Com mais acesso à informação, o cliente chega exigente. Processos de atendimento e vendas mais maduros deixaram de ser opção.
"Meu pessoal odeia estudar"
Por isso o treinamento é dinâmico, prático e feito para quem está na linha de frente.
Cada um atende de um jeito
Sem padrão, a experiência do cliente depende de quem o atende.
Cliente mais informado que a equipe
Ele já pesquisou antes de chegar, e a equipe precisa acompanhar.
Venda adicional que passa despercebida
Oportunidades de complemento passam sem ser oferecidas.
Cliente que some depois da primeira compra
A insatisfação vai embora em silêncio, sem pesquisa nem retorno.
Unidades com padrões diferentes
Filiais e equipes entregam experiências diferentes com a mesma marca.
Por que agir agora
Toda empresa tem três caminhos.
Caminho 1
Deixar como está
Manter a rotina atual e esperar resultados diferentes dos que já acontecem.
Caminho 2
Buscar ajuda informal
Contar com indicações da rede de contatos e esperar o que a maioria decidir.
Caminho 3
Contar com um especialista
Um profissional de vendas e treinamento experiencial que entende de pessoas, processos e tecnologia e engaja a equipe.
Método
Ferramentas que o mercado já validou.
O treinamento usa ferramentas de planejamento, marketing e vendas já validadas pelo mercado, apoiadas em três pilares.
Pessoas
Habilidades interpessoais e engajamento da equipe.
Processos
Funil de atendimento, padronização e base de conhecimento.
Tecnologia
Canais digitais e marketing como parte do posicionamento.
Diagnóstico
Leitura da situação atual do atendimento e alinhamento de metas.
Material sob medida
Conteúdo customizado para o seu negócio e seus canais.
Workshop ou Day Training
Encontro multidisciplinar com atendimento e vendas, em uma sessão ou em 3 a 4 encontros.
Suporte
30 dias de acompanhamento em grupo para todos os participantes.
Conteúdo
Os 7 passos para um atendimento com excelência.
Marketing de atração
Como o cliente chega até você e o que encontra antes do primeiro contato.
Onboarding e experiência UAU
A primeira impressão que faz o cliente querer voltar.
Escuta ativa
Entender a necessidade real antes de oferecer qualquer coisa.
Apresentação da solução
Mostrar valor com clareza, na linguagem do cliente.
Negociação
Conduzir objeções e chegar a um acordo bom para os dois lados.
Upsell e cross-sell
Oferecer o complemento certo, no momento certo.
Pesquisa de satisfação
Ouvir depois da venda para melhorar o próximo atendimento.
O que muda na prática
Objetivos do projeto para a sua empresa.
- Fortalecer a imagem da empresa no mercado
- Ampliar vendas com atendimento consultivo
- Reter clientes com uma experiência consistente
- Reduzir custos com processos padronizados
- Integrar as equipes de atendimento e vendas
- Criar uma base de conhecimento sobre produtos e serviços
O que está incluso
O que a sua empresa recebe.
Incluso
- Relatório de diagnóstico
- Melhorias de processos
- Workshop para a equipe
- Processo de atendimento personalizado
- Workbook impresso
- Certificado
- Ferramentas experienciais
- Suporte por 30 dias
Contratado à parte
- Contratação de serviços de terceiros
- Licenças de software e aplicações web
- Investimento em tráfego pago
- Produção de cards, vídeos e artes para divulgação
Para empresas que atendem pessoas todos os dias.
Treinamento corporativo exclusivo para empresas.
Atendimento presencial
Clínicas e unidades de saúde, varejo, estúdios de estética, salões de beleza, escolas e faculdades, escritórios de advocacia e contabilidade, corretoras de seguros e imobiliárias.
Atendimento digital
Delivery, empresas de software, empresas de cobrança e de empréstimos.
Palestrante e Treinador
Antoni Matos
MBA FGV · Palestrante e Treinador Experiencial · PNL · Analista Comportamental · Consultor de Negócios
Administrador com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, palestrante e treinador comportamental e experiencial corporativo e consultor de estratégias comerciais para os setores público e privado. Apaixonado por gente, desenvolvimento humano e vendas consultivas.
- Gestão
- +15 anos
- Turmas
- 122
- Empresas
- +500
- Pessoas
- +6.000
Melhores momentos
Equipes que viveram a experiência.
Suporte e garantia
30 dias de acompanhamento.
Depois do workshop, todos os participantes contam com suporte e garantia estendida de 30 dias, em grupo, para aplicar o que aprenderam.
Leve para a sua empresa.
● Agenda aberta
Uma unidade
Diagnóstico, workshop e suporte para a sua equipe, presencial ou online.
Redes e franquias
Duas ou mais unidades
Unidades podem ser reunidas na mesma turma, com até 30 pessoas por encontro. É a opção de melhor custo-benefício.
Perguntas frequentes
Um pequeno negócio local pode contratar?
Sim. Se há pontos de melhoria no atendimento e o desejo de ampliar a maturidade da equipe, o treinamento é recomendado.
O que é entregue na prática?
Relatório de diagnóstico, melhorias de processos, workshop para a equipe, processo personalizado, workbook impresso, certificado, ferramentas experienciais e suporte por 30 dias.
Tenho mais de uma unidade. Como funciona?
As unidades podem ser reunidas em uma única turma, respeitando o limite de 30 pessoas por encontro.
Há limite de participantes?
Sim, 30 pessoas por encontro. Nas atividades de processos, os participantes são divididos em grupos por responsabilidade.
Qual a diferença entre o workshop e o Day Training?
O workshop tem de 3 a 4 horas e trabalha os 7 passos de forma concentrada. O Day Training tem 8 horas, com mais simulações em cada passo, e pode ser realizado em 3 ou 4 encontros para cumprir a carga horária sem parar a operação.
O treinamento pode ser online?
Sim. O workshop pode ser presencial ou online, conforme a operação da empresa.
O que é contratado à parte?
Contratação de serviços de terceiros, licenças de software, investimento em tráfego pago e produção de peças de divulgação.
Qual é o investimento?
A proposta é personalizada a partir do diagnóstico, do número de participantes e das unidades envolvidas.
Cada atendimento pode ser o motivo para o cliente voltar.
Atendimento humano pelo WhatsApp (71) 99177-6621. Você revisa a mensagem antes de enviar.